大漢軟件智能客服解決方案，使用自(zi)然(ran)語言(yan)進行人機交互，可對內容進行深度挖掘，實現麵對服務群體的24小(xiao)時智能問答，打破(po)人工客服的時間與專(zhuan)業性製(zhi)約。智能客服綜(zong)合利用信(xin)息采集、大數據挖掘、人工智能、語音(yin)識別等(deng)技術，提供信(xin)息查詢(xun)、業務辦理、網站導航及(ji)相關谘詢(xun)問題引導等(deng)功(gong)能，讓企業、群眾隨時隨地(di)查詢(xun)政策法規(gui)及(ji)政務服務信(xin)息。在滿足(zu)精準答案推(tui)送的同時，可實現智能客服與人工客服之間的轉(zhuan)換，同時滿足(zu)多樣化與個性化的服務需(xu)求，為用戶提供快捷、精準、全麵、智能的問答服務，提升政府信(xin)息服務效(xiao)率。
海(hai)量語料(liao)詞庫支撐智能問答
設置檢索用詞、同義詞、敏感詞、停用詞等(deng)多樣語料(liao)分類，並可接(jie)入(ru)政府詞庫等(deng)第三方主題詞庫。多類型語料(liao)的積累與主題詞庫的構(gou)建(jian)，形成自(zi)然(ran)語言(yan)處理能力(li)，幫助智能機器(qi)人精準理解用戶語言(yan)習慣，提供專(zhuan)業的問答服務。
語義分析精準查詢(xun)
強大的自(zi)然(ran)語言(yan)分析與處理能力(li)，可有(you)效(xiao)避(bi)免中(zhong)文(wen)檢索過程中(zhong)的歧義和多義，對於用戶的模糊問題，智能機器(qi)人支持分類答案展示，相似問題推(tui)薦等(deng)，引導用戶找到精準問題，以實現專(zhuan)業性與精準答案的推(tui)送。
強大自(zi)學(xue)習能力(li)
智能機器(qi)人具有(you)強大自(zi)學(xue)習能力(li)，可對未知問題、潛在問題、差評問題以及(ji)新(xin)問題進行學(xue)習。同時亦(yi)可通過研(yan)究提問關鍵詞與查詢(xun)結果點擊率之間的聯係，完善回複內容。實現管理者與智能客服之間的知識良(liang)性循環(huan)，有(you)效(xiao)改善智能客服與用戶之間的互動體驗。
多維度數據統(tong)計
可形成多維度服務數據的統(tong)計分析，包(bao)括(kuo)高頻(pin)主詞統(tong)計、熱點知識、敏感詞觸(chu)發統(tong)計、回答匹配率、滿意度、未回複數據、訪客數量統(tong)計等(deng)。全麵的服務數據的統(tong)計，有(you)助於管理者對於問答邏輯(ji)、對用戶的適用性、近期(qi)的熱點問題等(deng)內容進行了(liao)解，以便(bian)形成更有(you)效(xiao)的智能服務體係。
智能客服與人工相結合
智能客服是人工客服的補(bu)充(chong)與延(yan)伸，對於智能客服的未知問題，可直(zhi)接(jie)轉(zhuan)人工客服，及(ji)時解決用戶谘詢(xun)與提問需(xu)求。用戶輸入(ru)轉(zhuan)人工關鍵詞，亦(yi)可轉(zhuan)至人工客服。智能客服與人工客服相結合，提供精準問答與個性化服務，可滿足(zu)多場景(jing)群眾需(xu)求。
支持多終端多渠(qu)道的展現方式
采用HTML5技術，支持在PC、手機、PAD等(deng)不同移(yi)動終端的調用和自(zi)適應展現，滿足(zu)政府網站、政務APP、微信(xin)公眾號(hao)等(deng)平台用戶對於智能問答的需(xu)求。
