统一评价服务体系

建立统一的政务服务“好差评”体系，实(shi)现政务事项的全覆盖、服务过程的全覆盖、评价对象(xiang)的全覆盖、服务渠道的全覆盖，确(que)保每个(ge)政务服务事项均(jun)可(ke)评价，每个(ge)政务服务机构、政务服务平台和(he)人员都接受(shou)评价，使得网上政务服务平台、实(shi)体政务大厅、政务服务移动(dong)端使用统一评价体系提供(gong)评价服务，为公众提供(gong)统一的评价入(ru)口。

全渠道评价数据采集

提供(gong)线上线下全评价渠道的数据采集，通过接口完成用户在(zai)线下大厅窗(chuang)口评价器(qi)和(he)扫(sao)码(ma)评价、自助终端，以及线上的政务服务网、政务服务APP、政务服务小程序等(deng)服务平台上提交的评价数据的归集；同(tong)时提供(gong)电话、短(duan)信等(deng)主动(dong)邀评形(xing)式采集评价数据，提高公众主动(dong)参评率(lv)。

完善评价闭环管理

对汇(hui)总(zong)的评价数据进行全生命周期的管理，实(shi)现各类政务服务评价数据集中管理、分类交办、快速处理；提供(gong)对评价采集、评价审核、评价回复、问题数据处理、评价公示等(deng)全方面的监控，建成“好差评”评价、反馈、整改、监督全流(liu)程闭环工作机制(zhi)，对企业群众办事中的差评和(he)堵(du)点痛点问题及时处理整改并反馈，持续提升(sheng)政务服务质量和(he)效(xiao)率(lv)。

多维评价数据分析

运用大数据技术(shu)，按照可(ke)视化决策分析模型以及相关的分析指(zhi)标，对原(yuan)始评价数据进行多维度(du)计(ji)算，实(shi)现对评价数据的跟(gen)踪分析和(he)综合挖掘(jue)。支持按地区、部门、事项、内容、满意(yi)度(du)进行综合性的量化分析，为地方、部门开展绩(ji)效(xiao)评价提供(gong)信息基础(chu)；同(tong)时将现有各类汇(hui)聚的政务服务相关数据与评价项指(zhi)标建立关联，深化服务质量分析，由“量”的分析向“质”的分析转变，实(shi)现政务服务效(xiao)能分析。

与国家“好差评”平台无(wu)缝(feng)对接 

实(shi)现与国家政务服务平台“好差评”系统无(wu)缝(feng)对接，在(zai)提交办件评价时，通过国家政务服务平台“好差评”系统评价接口，将评价信息、身份信息、办件信息上传至国家政务服务平台“好差评”系统，完成线上线下的评价数据自动(dong)汇(hui)集。同(tong)时在(zai)传输过程对所有参数加密，保障(zhang)其中身份信息的安全性。