隨著人員成(cheng)本(ben)和(he)管(guan)理難(nan)度的提升(sheng)，企業在不(bu)斷發(fa)展的過(guo)程(cheng)中積極回應客戶訴(su)求成(cheng)為一種主流(liu)的發(fa)展趨勢。大漢軟件智能客服，利用綜(zong)合信息采集、人工智能、語音(yin)識別(bie)等最新技術，對企業網站(zhan)與答問知識庫(ku)等進行檢(jian)索，實現麵(mian)對服務群體的24小(xiao)時智能問答，為用戶提供信息查詢、業務辦理、網站(zhan)導航及相關谘詢問題引導。
海量語料詞庫(ku)支撐智能問答
設置(zhi)檢(jian)索用詞、同義詞、敏感(gan)詞等多樣語料分類，並可接(jie)入企業詞庫(ku)等主題詞庫(ku)。多類型語料的積累(lei)與主題詞庫(ku)的構(gou)建(jian)，形成(cheng)自然語言處(chu)理能力，幫助智能機器(qi)人精準(zhun)理解用戶語言習慣(guan)，提供專業的問答服務。
語義分析精準(zhun)查詢
強大的自然語言分析與處(chu)理能力，可有(you)效(xiao)避免中文(wen)檢(jian)索過(guo)程(cheng)中的歧(qi)義和(he)多義，對於用戶的模(mo)糊問題，智能機器(qi)人支持分類答案展示(shi)，相似(si)問題推薦(jian)等，引導用戶找到精準(zhun)問題，以(yi)實現專業性與精準(zhun)答案的推送。
強大自學習能力
智能機器(qi)人具有(you)強大自學習能力，可對未知問題、潛在問題、差評問題以(yi)及新問題進行學習。同時亦可通過(guo)研究(jiu)提問關鍵(jian)詞與查詢結果點擊率之間的聯係，完善回複內容。實現智能客服管(guan)理的知識良性循(xun)環，有(you)效(xiao)改善智能客服與用戶之間的互動體驗。
多維度數據統(tong)計
可形成(cheng)多維度服務數據的統(tong)計分析，包括(kuo)高頻主詞統(tong)計、熱點知識、敏感(gan)詞觸發(fa)統(tong)計、回答匹配率、滿意度、未回複數據、訪(fang)客數量統(tong)計等。全麵(mian)的服務數據的統(tong)計，有(you)助於管(guan)理者對於問答邏輯(ji)、對用戶的適(shi)用性、近期的熱點問題等內容進行了(liao)解，以(yi)便形成(cheng)更有(you)效(xiao)的智能服務體係。
支持多終端多渠道(dao)的展現方式(shi)
采用HTML5技術，支持在PC、手機、PAD等不(bu)同終端的調(diao)用和(he)自適(shi)應展現，滿足(zu)在公司官網、移(yi)動端等平台對於智能問答的需求。
