大漢軟件針對政務服務套(tao)餐(can)式整(zheng)合需(xu)求(qiu)，提出了基於政務服務“一件事”解決方案，圍繞“減事項、減層級、減材料、減環節、減時限、減費用”的基本核心，依托(tuo)網上(shang)政務服務平台，優化辦事係統、簡化辦事材料、精簡辦事環節，讓更(geng)多政務服務事項實現“最多跑一次”。以標準化為引領，通過(guo)標準固化各(ge)類“一件事”辦理流程，逐項編製“一件事”工作規(gui)程和(he)辦事指南(nan)，做到同(tong)一件事、統一標準、統一辦理，從(cong)而(er)全麵提升政務服務規(gui)範化、便利化水平，幫助政府不(bu)斷優化營商(shang)環境(jing)，打造人民滿意的服務型政府。
一件事，多模式
為滿足不(bu)同(tong)地區對於“一件事”建設的需(xu)求(qiu)程度，大漢基於“一件事”建設流程，提出“一件事”引導辦理，“一件事”聯合審批，“一件事”集成(cheng)辦理三種“一件事”建設模式，循序(xu)漸進的推動“一件事”發展，滿足不(bu)同(tong)時段(duan)政務服務建設需(xu)求(qiu)。
一件事，多端辦
針對不(bu)同(tong)用戶群體終(zhong)端使用習(xi)慣，積極響(xiang)應線上(shang)線下一體化原(yuan)則，打通“一件事”辦理過(guo)程中(zhong)各(ge)端數據統一，實現 “一件事”事項在移動端、外網門戶、一窗PC端以及線下大廳的申報受(shou)理、事項流轉(zhuan)以及辦件信息實時同(tong)步，滿足用戶在不(bu)同(tong)場景下對於辦事服務的需(xu)求(qiu)。
一件事，標準化
站在企業或公眾的視角，梳理法人和(he)個人辦事業務場景，按照“一件事”套(tao)餐(can)式服務設定主題和(he)場景，對相關事項的辦理材料和(he)流程進行(xing)整(zheng)合優化，對關聯事項進行(xing)重組編排(pai)，建立(li)標準服務主題庫(ku)，提供網上(shang)服務導航，實現“一件事”服務網上(shang)辦理。
一件事，一鍵問
依托(tuo)智能機器人引擎(qing)，實現智能客服機器人問答服務，申請人可對辦事流程、辦事窗口、辦事人員(yuan)及辦事過(guo)程中(zhong)遇到的問題及辦理結果進行(xing)谘(zi)詢、查詢、建議、投訴，智能客服可根據問答知識(shi)庫(ku)結合問題場景進行(xing)回(hui)複，進一步提升公眾或企業辦事便捷度及人性化交互體驗。
一件事，一窗結
以辦理“一件事”為應用場景，通過(guo)並(bing)聯審批、信息共享、集成(cheng)優化等手段(duan)，重構辦事流程和(he)業務流程，對政務服務多端及服務大廳進行(xing)優化調(diao)整(zheng)，推進“前台綜(zong)合受(shou)理、後台分類審批、綜(zong)合窗口出件”模式，做到“一件事，一窗結”。
一件事，數據共享
對於“一件事”涉及的多個部門多個事項的備案表、申請表進行(xing)優化，減少(shao)提交材料。通過(guo)數據共享交換平台實現基本信息和(he)基礎材料的共享交換，對於企業或公眾辦理“一件事”中(zhong)需(xu)要(yao)重複提交的材料，提交一次即可實現多個部門、多個事項的共享複用，真正(zheng)實現讓數據多跑路，讓群眾少(shao)跑腿。
